本教材依据交通运输部新印发的《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》编写而成，共分为六章。本教材以网络预约出租汽车驾驶员应知应会的知识为重点，突出对驾驶员能力的培养和素质的提升，包括网络预约出租汽车相关政策、法律法规，网络预约出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德，网络预约出租汽车运营服务规范，网络预约出租汽车安全运营与治安防范，网络预约出租汽车及专用设施使用，网络预约出租汽车交通事故处理与应急救护等内容，书后附有网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目模拟试题。
本教材适合网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训使用。
第一章 网络预约出租汽车相关政策、法律法规 ? 1
第一节 出租汽车行业改革新政策 1
第二节 网络预约出租汽车驾驶员的相关规定 4
第三节 网络预约出租汽车经营的相关规定 15
第二章 网络预约出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德 23
第一节 网络预约出租汽车驾驶员的职业特点 23
第二节 网络预约出租汽车驾驶员的社会责任 25
第三节 网络预约出租汽车驾驶员的职业道德 27
第三章 网络预约出租汽车运营服务规范 32
第一节 网络预约出租汽车运营服务标准 32
第二节 网络预约出租汽车运营服务流程 38
第三节 网络预约出租汽车驾驶员服务技巧与禁忌 44
第四章 网络预约出租汽车安全运营与治安防范 50
第一节 网络预约出租汽车驾驶员心理健康和生理
健康 50
第二节 网络预约出租汽车驾驶员安全行车要求 58
第三节 网络预约出租汽车突发情况处置 70
第四节 网络预约出租汽车驾驶员自我安全防范 74
第五节 常见危险品的基本知识 77
第五章 网络预约出租汽车及专用设施使用 81
第一节 网络预约出租汽车安全检视 81
第二节 网络预约出租汽车维护及常见故障处理 83
第三节 网络预约出租汽车信息安全常识 87
第四节 网络预约出租汽车节能与环保知识…………… 90
第六章 网络预约出租汽车交通事故处理与应急救护 ? 95
第一节 交通事故处理 95
第二节 机动车保险常识 98
第三节 网络预约出租汽车消防常识 102
第四节 伤员救护和乘客疾病应急处置 104
附录 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国
公共科目模拟试题 108
